Troca por outro produto da loja

Se você escolheu um de nossos produtos, mas deseja fazer a substituição por outro item ou o cancelamento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento (Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor).

O produto deve:

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• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios;

• Ser devolvido através dos correios e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra;

• Não efetuamos trocas de produtos em promoção, salvo se houver algum defeito;

• O frete da devolução e do recebimento do novo produto são de responsabilidade do comprador.

Ao realizar a troca você pode fazer a escolha de outro item de acordo com a disponibilidade em estoque, seja do mesmo valor ou maior do que o produto a ser trocado. Havendo diferença de preço (a mais), a mesma deverá ser paga. 

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Devolução de Compra

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Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz, poderá solicitar via email o cancelamento seguindo as regras abaixo:

 

• Até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e remetido ao endereço constante no remetente;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• Não realizamos devoluções de produtos em promoção, salvo se houver algum defeito;

• O frete da devolução é de responsabilidade do comprador.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a URBANOISE se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A devolução de valores é feita através da mesma modalidade que foi efetuada a compra (PagSeguro, Mercado Pago, Transferência e etc.).

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Produto com suposto defeito de fabricação:

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A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante no remetente na embalagem original. Se caso o(s) produto(s) encaminhado(s) estiverem fora das especificações abaixo, não será aceito para análise e automaticamente será devolvido ao remetente.

 

• A avaliação será realizada pela loja. Caso conste defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 

• Na ausência do mesmo produto em estoque, o comprador poderá escolher outro entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser pago o valor da diferença;

• No caso do(a) cliente optar pela devolução, sem trocas, o reembolso do valor da compra será feito de acordo com a modalidade que foi efetuada a compra (PagSeguro, Mercado Pago, Transferência e etc.)..

 

Itens de reprovação de troca ou devolução:

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• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental;

• Desgaste natural em decorrência do uso.

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Cancelamento da compra por parte da URBANOISE:

 

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:

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- Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais);

- Não pagamento do pedido;

- Pagamento recusado mais de 1 vez.

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Dúvidas?

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Mande um email para: 

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urbanoisebsb@gmail.com

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